Por Arturo Komiya
1-siempre saluda: siempre saluda al cliente con una sonrisa sincera
apenas ingrese al local de tu negocio, y en caso de tratarse de un cliente
frecuente, procura saludarlo por su nombre.
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2-brinda
un trato amable: brinda siempre al cliente un trato amable, cortés y servicial,
hazle notar que estás para servirlo y que estás interesado genuinamente en su
satisfacción.
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3-ofrece
un trato personalizado: siempre que te sea posible ofrece un trato personalizado, por
ejemplo, ofrece promociones exclusivas, o brinda un producto que satisfaga
necesidades particulares.
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4-brinda
una rápida atención: brinda siempre una rápida atención al cliente, ya sea al atender
sus pedidos, al entregarle un producto, al brindarle un servicio, o al atender
sus consultas o reclamos.
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5-nunca
discutas con el cliente: ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca
te pongas a discutir o polemizar con él, mantén la calma y muéstrate amable por
encima de todo.
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6-sé
flexible: si
el cliente te pide algo que va en contra de las reglas o políticas de tu
empresa, siempre debes estar dispuesto a hacer excepciones y aceptar lo que te
pida si lo consideras conveniente.
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7-sé
sincero: sé
siempre sincero con respecto a las características de tu producto o servicio, y
nunca prometas algo que sabes que no vas a poder cumplir.
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8-cumple con lo prometido: cumple siempre
con lo que prometas, respeta las condiciones pactadas, y entrega el producto o
realiza el servicio en el plazo acordado.
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9-mantén
tu local limpio: procura que en el local de tu
negocio los baños estén siempre limpios, nunca hayan papeles en el piso, y el
personal esté siempre bien aseado y con el uniforme impecable.
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10-mantén
tu local seguro: procura que el local de negocio cuente con suficiente personal de
seguridad, zonas de seguridad marcadas, vías de escape señalizadas, y
botiquines médicos.
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11-ofrece
un ambiente agradable: procura que el local de negocio cuente con una iluminación
adecuada, una buena ventilación, una música agradable y una buena decoración.
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12-ofrece
comodidad: procura
que el local de tu negocio cuente con espacios amplios, sillas o sillones
cómodos, mesas amplias y un lugar dónde el cliente pueda guardar sus
pertenencias.
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13-nunca
presiones al cliente: de ser posible sugiérele al cliente un producto que consideres que
podría ser de su interés, pero nunca lo presiones para que te compre algo.
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14-nunca
apures al cliente: nunca apures al cliente para que realice alguna acción, ya sea que
decida su compra, pague su compra o deje libre su mesa.
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15-da
siempre las gracias: una vez que el cliente haya completado su compra, dale siempre las
gracias, y luego despídete de él amablemente y deséale un hasta pronto.
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16-brinda
servicios de post venta: brinda siempre servicios de post venta tales como la entrega del
producto a domicilio, la instalación del producto, o el servicio de soporte
técnico o de mantenimiento.
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17-mantén
comunicación con el cliente: procura mantener siempre comunicación con el cliente, por ejemplo,
llámalo para preguntarle cómo le va con el producto, o envíale tarjetas de
saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva.
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18-escucha
al cliente: presta siempre atención a las
opiniones, comentarios y sugerencias del cliente, e incluso busca dicha
información haciéndole pequeñas encuestas, teniendo un buzón de sugerencias, y
dialogando con él siempre que puedas.
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19-capacita
a todo tu personal en el servicio al cliente: no solo debes capacitar en
brindar un buen servicio al cliente al personal que tenga contacto frecuente
con el cliente, sino a todo tu personal.
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20-no
hagas excepciones en el servicio al cliente: brinda un buen servicio al
cliente a todos y a cada uno de tus clientes, no tengas prejuicios con ninguno
por más pequeño que parezca.